CONDICIONES DE RESERVA

La Reserva constituye el contrato de alojamiento entre el Propietario/arrendador del Alojamiento y el Titular Principal de la Reserva.

Indigo Palm Property Management B.V. podrá gestionar la reserva y la estancia en nombre del Propietario, pero no se convierte por ello en el arrendador. Los servicios o productos adicionales únicamente forman parte de la Reserva cuando así se indique expresamente en la Confirmación de Reserva; en caso contrario, dichos servicios serán prestados por un proveedor independiente y, cuando corresponda, estarán sujetos a sus propias condiciones.

Artículo 1 – Definiciones

1.1 “Alojamiento”: la vivienda vacacional, villa, apartamento u otro alojamiento al que se refiere la Reserva, tal y como se especifica en la Confirmación de Reserva;

1.2 “Depósito de Garantía”: la garantía obligatoria que el Titular Principal de la Reserva abona en relación con la Reserva. El importe depende del Alojamiento y figura en la Confirmación de Reserva o en la información de reserva facilitada junto con ella. El Depósito de Garantía no forma parte del Importe de la Reserva;

1.3 “Reservante”: la persona física que solicita o realiza una reserva;

1.4 “Reserva”: el contrato entre el Propietario y el Titular Principal de la Reserva para la estancia en el Alojamiento, que, en el caso de una Reserva Directa, se formaliza de conformidad con el Artículo 5;

1.5 “Confirmación de Reserva”: la confirmación escrita o electrónica que contiene los datos de la reserva concreta, incluidos como mínimo el Alojamiento, las fechas de estancia, el Importe de la Reserva y las condiciones de pago y cancelación aplicables. En el caso de una Reserva Directa, la Confirmación de Reserva indicará que la Reserva únicamente será definitiva una vez recibido el primer pago requerido;

1.6 “Importe de la Reserva”: el importe total adeudado conforme a la Confirmación de Reserva por el Alojamiento reservado y los componentes obligatorios incluidos en la reserva, excluido el Depósito de Garantía;

1.7 “Condiciones de Reserva”: las presentes condiciones aplicables a la Reserva y a la estancia;

1.8 “Situación de Emergencia”: un acontecimiento inesperado como consecuencia del cual el Alojamiento se vuelva total o parcialmente inseguro, inhabitable o no disponible, como por ejemplo un incendio, daños graves por agua o tormenta, una evacuación oficial o una interrupción prolongada de infraestructuras esenciales;

1.9 “Reserva Directa”: una Reserva realizada a través del sitio web o del motor de reservas de Indigo Palm o del Propietario, o una Reserva realizada manualmente y directamente sin que una OTA actúe como plataforma contractual de reserva;

1.10 “Propietario”: la persona física o jurídica identificada en la Confirmación de Reserva como arrendador o proveedor del Alojamiento;

1.11 “Huésped”: cualquier persona que se aloje en el Alojamiento en virtud de la Reserva;

1.12 “Titular Principal de la Reserva”: el Reservante que efectúa la Reserva para sí mismo y, en su caso, para los Huéspedes acompañantes, y que actúa como principal persona de contacto de la Reserva;

1.13 “Normas de la Casa”: las normas prácticas aplicables al Alojamiento concreto que, junto con estas Condiciones de Reserva, se ponen a disposición del Titular Principal de la Reserva con antelación;

1.14 “Indigo Palm”: Indigo Palm Property Management B.V., con domicilio en 1 Kaya Kratos, Curaçao, número de Cámara de Comercio 176088, que puede prestar servicios de gestión, reservas y hospitality en nombre del Propietario;

1.15 “Reserva No Reembolsable”: una Reserva respecto de la cual la Confirmación de Reserva indique expresamente que se aplica una tarifa no cancelable o no reembolsable;

1.16 “OTA”: una agencia de viajes en línea o plataforma de reservas comparable, como Airbnb o Booking.com;

1.17 “Fuerza Mayor”: un acontecimiento ajeno al control razonable de la parte afectada que impida o dificulte sustancialmente el cumplimiento de una obligación derivada de la Reserva. Las consecuencias para la Reserva, la cancelación y el reembolso se determinarán de conformidad con el Artículo 18.

Artículo 2 – Partes contratantes y alcance de la Reserva

2.1 El Propietario es el arrendador y la parte contratante del Titular Principal de la Reserva respecto de la estancia en el Alojamiento. La identidad del Propietario y del Alojamiento se indicará en la Confirmación de Reserva o en la información de reserva facilitada junto con ella.

2.2 Indigo Palm podrá tramitar la reserva en nombre del Propietario, mantener las comunicaciones relativas a la reserva, supervisar administrativamente los pagos y asistir en el check-in, la estancia y el check-out. La realización de estas actividades no convierte a Indigo Palm en arrendador del Alojamiento.

2.3 Estas Condiciones de Reserva se refieren exclusivamente a la estancia en el Alojamiento y a los componentes obligatorios de la reserva incluidos en la Confirmación de Reserva. Un servicio o producto adicional —por ejemplo, traslado al aeropuerto, alquiler de vehículo, excursión, servicio de compra de alimentos, paquete infantil, limpieza adicional u otro servicio opcional para huéspedes— no forma automáticamente parte de la Reserva ni está automáticamente sujeto a estas Condiciones de Reserva.

2.4 Para cada servicio o producto adicional se determinará y comunicará por separado, en el momento de la oferta o confirmación, quién es el proveedor y la parte contratante, qué precio se aplica y qué condiciones son aplicables. El proveedor podrá ser el Propietario, Indigo Palm o un tercero independiente.

Artículo 3 – Documentos aplicables, entrega previa y aceptación

3.1 En una Reserva Directa serán aplicables la Confirmación de Reserva, estas Condiciones de Reserva, las Normas de la Casa aplicables al Alojamiento y cualquier acuerdo específico de la reserva confirmado expresamente por escrito. Un acuerdo específico de la reserva prevalecerá sobre una disposición general respecto del asunto al que dicho acuerdo se refiera.

3.2 En una Reserva realizada a través de una OTA, los pagos, cancelaciones, reembolsos, modificaciones y demás cuestiones reguladas por la plataforma estarán sujetos a las condiciones, políticas y configuraciones aplicables a dicha Reserva OTA concreta. Estas Condiciones de Reserva y las Normas de la Casa se aplicarán adicionalmente a la estancia y al uso del Alojamiento.

3.3 En una Reserva Directa, las Condiciones de Reserva y las Normas de la Casa aplicables se facilitarán o se pondrán a disposición del Titular Principal de la Reserva antes del primer pago requerido. En una Reserva en línea, esto se realizará mediante un enlace claro a una versión fija o descargable. En una Reserva realizada manualmente, los documentos se enviarán como archivos adjuntos o mediante un enlace permanente junto con la Confirmación de Reserva y/o la solicitud de pago.

3.4 La versión o fecha de versión de las Condiciones de Reserva y de las Normas de la Casa facilitada antes del primer pago o mencionada en la Confirmación de Reserva será la aplicable a la Reserva. Una modificación general posterior de una página web o documento no modificará una Reserva que ya se haya convertido en definitiva.

3.5 Al efectuar el primer pago requerido, el Titular Principal de la Reserva confirma que recibió o pudo acceder a las Condiciones de Reserva y a las Normas de la Casa antes de efectuar el pago, que tuvo la oportunidad de conocer su contenido y que acepta quedar vinculado por ellas. En una Reserva Directa estándar, este primer pago corresponde al veinte por ciento (20%) de depósito; en una Reserva realizada dentro de los veintiún (21) días naturales completos anteriores a la llegada, corresponde al Importe total de la Reserva.

3.6 El Titular Principal de la Reserva seguirá siendo responsable de la Reserva cuando, a petición suya, el pago sea efectuado técnicamente por otra persona. Asimismo, deberá asegurarse de que los Huéspedes acompañantes y los visitantes conozcan y cumplan las Normas de la Casa aplicables a la estancia.

Artículo 4 – Datos de la reserva, composición del grupo y edad mínima

4.1 El Titular Principal de la Reserva deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada relativa, entre otros aspectos, a su identidad y datos de contacto, fechas de estancia, número de Huéspedes y composición del grupo.

4.2 El Titular Principal de la Reserva deberá tener al menos veinticinco (25) años en el momento de reservar. Un Titular Principal de la Reserva menor de 25 años deberá comunicarlo antes de que la Reserva sea definitiva y solo podrá reservar una vez obtenida autorización por escrito. Podrán imponerse condiciones adicionales o un Depósito de Garantía más elevado, siempre que se comuniquen antes del primer pago requerido.

4.3 El Titular Principal de la Reserva será la principal persona de contacto y será responsable del cumplimiento de las Condiciones de Reserva y de las Normas de la Casa por parte de los Huéspedes acompañantes y de cualquier visitante al que permita acceder al Alojamiento.

4.4 Si se proporciona información incorrecta o incompleta sobre la edad, composición del grupo, número de Huéspedes u otra circunstancia esencial para la aceptación de la Reserva, esta podrá ser rechazada o cancelada antes de la llegada. Si durante la estancia se descubre una falsedad grave, la estancia podrá darse por terminada y podrá denegarse el acceso posterior al Alojamiento. Cuando dicha medida sea consecuencia de información incorrecta atribuible al Titular Principal de la Reserva, no existirá derecho a reembolso por la parte no utilizada de la estancia.

Artículo 5 – Formalización y carácter definitivo de una Reserva Directa

5.1 Tras una solicitud de reserva podrá emitirse una Confirmación de Reserva. La Confirmación de Reserva indicará que la reserva se realiza con sujeción a las Condiciones de Reserva y las Normas de la Casa y que únicamente será definitiva una vez recibido el pago que corresponda en ese momento.

5.2 Una Reserva Directa se considerará definitiva cuando:
(a) la Confirmación de Reserva haya sido enviada al Titular Principal de la Reserva; y
(b) se haya recibido el primer pago requerido: el veinte por ciento (20%) del Importe de la Reserva cuando la Reserva se realice con más de 21 días naturales completos de antelación a la llegada, o el Importe total de la Reserva cuando se realice dentro de los 21 días naturales completos anteriores a la llegada.

5.3 Hasta que se cumplan los requisitos del Artículo 5.2, una indicación de precio, oferta, visualización de disponibilidad, solicitud de pago y una Confirmación de Reserva que aún no haya adquirido carácter definitivo mediante la recepción del pago requerido no constituirán una Reserva definitiva.

5.4 La Confirmación de Reserva indicará como mínimo el Alojamiento, las fechas de estancia, el Importe de la Reserva, las fechas de pago, el importe del Depósito de Garantía, la política de cancelación aplicable y cualquier acuerdo especial relativo a la reserva.

Artículo 6 – Importe de la Reserva y pago de Reservas Directas

6.1 Los importes y la moneda de pago se indicarán en la Confirmación de Reserva. Los componentes obligatorios de la Reserva, como la limpieza final obligatoria, se indicarán por separado en la Confirmación de Reserva o durante el proceso de reserva previo a la confirmación.

6.2 Para una Reserva Directa realizada con más de veintiún (21) días naturales completos de antelación a la llegada, se deberá abonar al reservar un depósito equivalente al veinte por ciento (20%) del Importe de la Reserva.

6.3 El ochenta por ciento (80%) restante del Importe de la Reserva deberá abonarse como máximo veintiún (21) días naturales completos antes de la fecha de llegada.

6.4 Si una Reserva Directa se realiza dentro de los veintiún (21) días naturales completos anteriores a la llegada, el Importe total de la Reserva será exigible inmediatamente.

6.5 El Titular Principal de la Reserva abonará el Importe de la Reserva al Propietario mediante la cuenta bancaria, proveedor de pagos u otro método de pago especificado en la Confirmación de Reserva o en la correspondiente solicitud de pago. Indigo Palm podrá emitir la solicitud de pago y supervisar el pago en nombre del Propietario.

6.6 Solo se cobrará al Titular Principal de la Reserva una comisión separada de pago o transacción cuando dicha comisión se haya comunicado claramente en el proceso de reserva o solicitud de pago antes de efectuar el correspondiente pago.

6.7 El check-in únicamente tendrá lugar una vez abonado íntegramente el Importe de la Reserva exigible antes de la llegada. Asimismo, deberá haberse abonado el Depósito de Garantía obligatorio de conformidad con el Artículo 10.

Artículo 7 – Incumplimiento de un plazo de pago en Reservas Directas

7.1 Si se incumple una fecha de pago indicada en la Confirmación de Reserva, el Titular Principal de la Reserva recibirá un recordatorio de pago por escrito y dispondrá de un plazo adicional de cuarenta y ocho (48) horas.

7.2 Si una vez transcurridas esas 48 horas el pago no se ha realizado íntegramente, la Reserva podrá cancelarse por falta de pago y el Alojamiento podrá volver a ponerse a disposición para las fechas correspondientes.

7.3 Las consecuencias económicas de una cancelación por falta de pago estarán sujetas a la política de cancelación aplicable a la Reserva, tal y como figure en la Confirmación de Reserva, incluida cualquier tarifa no reembolsable aplicable.

Artículo 8 – Cancelación por parte del Titular Principal de la Reserva en Reservas Directas

8.1 Las siguientes condiciones estándar de cancelación se aplicarán a una Reserva Directa cuando la Confirmación de Reserva no indique una política de cancelación diferente ni una tarifa no reembolsable.

8.2 Cancelación con más de catorce (14) días naturales completos de antelación a la llegada: reembolso del cien por ciento (100%) del Importe de la Reserva recibido.

8.3 Cancelación entre catorce (14) y ocho (8) días naturales completos antes de la llegada, ambos inclusive: reembolso del cincuenta por ciento (50%) del Importe de la Reserva recibido.

8.4 Cancelación siete (7) o menos días naturales completos antes de la llegada: no se efectuará ningún reembolso. Tampoco se efectuará ningún reembolso en caso de no presentación.

8.5 En el caso de una Reserva No Reembolsable, la cancelación por parte del Titular Principal de la Reserva o la no presentación no otorgarán derecho a reembolso, independientemente del momento en que se produzca la cancelación. El Artículo 18 regula por separado las consecuencias de Situaciones de Emergencia, Fuerza Mayor, impedimentos de viaje y falta de disponibilidad del Alojamiento.

8.6 Una solicitud de modificación de las fechas de estancia, duración, Alojamiento o composición del grupo únicamente será vinculante una vez confirmada por escrito. Hasta ese momento, la Reserva existente permanecerá vigente.

8.7 Todos los plazos de este artículo se determinarán conforme a la hora local del Alojamiento. Para un Alojamiento situado en Curaçao se aplicará la hora local de Curaçao.

Artículo 9 – Reservas realizadas a través de OTA

9.1 En una Reserva OTA, el pago, la cancelación, los reembolsos, las modificaciones y las reclamaciones relacionadas con la plataforma se gestionarán conforme a la política de la OTA/Alojamiento aplicable a dicha Reserva.

9.2 Una tarifa no cancelable o no reembolsable reservada a través de una OTA se gestionará conforme a las condiciones mostradas para esa Reserva OTA concreta.

9.3 Las Normas de la Casa y las disposiciones relativas a la estancia contenidas en estas Condiciones de Reserva seguirán siendo aplicables al uso del Alojamiento en la medida en que no entren en conflicto con las normas de la plataforma aplicables a la Reserva OTA concreta.

Artículo 10 – Depósito de Garantía obligatorio

10.1 Para toda Reserva será obligatorio un Depósito de Garantía. El importe dependerá del Alojamiento y será comunicado antes de que la Reserva sea definitiva mediante la Confirmación de Reserva o la información de reserva correspondiente.

10.2 El Depósito de Garantía deberá haberse recibido como máximo el día de llegada y antes del check-in. Cuando la Confirmación de Reserva establezca una fecha de pago anterior para el Depósito de Garantía, será aplicable dicha fecha anterior.

10.3 El Depósito de Garantía se abonará preferentemente mediante transferencia bancaria o a través del proveedor de pagos designado. El pago en efectivo únicamente se utilizará cuando se haya acordado previamente para la Reserva concreta.

10.4 El Depósito de Garantía servirá como garantía para los importes que resulten adeudados durante o en relación con la estancia, incluidos el consumo adicional de agua o electricidad objetivamente determinado, servicios adicionales reservados durante la estancia, pérdida o falta de devolución de llaves o dispositivos de acceso, daños o pérdida de inventario, costes extraordinarios de limpieza o sustitución de ropa de cama/toallas y otros daños demostrables causados por los Huéspedes.

10.5 El saldo no controvertido del Depósito de Garantía será reembolsado dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la salida. Cuando aún deba determinarse un daño o coste concreto, podrá retenerse temporalmente la parte razonablemente necesaria; el saldo restante no controvertido se reembolsará en todo caso dentro de los siete días naturales.

10.6 Los importes objetivamente demostrables podrán deducirse del Depósito de Garantía. En caso de daños importantes o controvertidos, se utilizarán fotografías, datos de inspección, facturas, presupuestos u otros documentos disponibles para justificar el importe.

10.7 Si los daños demostrables o los importes adeudados exceden el Depósito de Garantía, el Titular Principal de la Reserva seguirá siendo responsable del importe restante.

Artículo 11 – Uso, ocupación, visitantes y tranquilidad

11.1 Únicamente podrán pernoctar en el Alojamiento los Huéspedes incluidos en la Reserva. Cualquier modificación del número de Huéspedes que pernocten deberá acordarse previamente y confirmarse por escrito.

11.2 Se permiten visitantes previa consulta con la persona de contacto designada para la estancia. Los visitantes no podrán pernoctar salvo que hayan sido añadidos a la Reserva y no se supere la ocupación máxima.

11.3 No se permiten fiestas ni eventos, salvo autorización expresa y por escrito concedida previamente.

11.4 El Titular Principal de la Reserva, los Huéspedes y los visitantes deberán evitar causar molestias a los vecinos y al entorno. Los horarios de silencio específicos del Alojamiento o resort figurarán en las Normas de la Casa; incluso fuera de dichos horarios no se permitirán molestias sonoras graves o reiteradas.

11.5 Las reglas relativas a fumar/vapear, mascotas, estacionamiento, piscina o spa, barbacoas, zonas exteriores y otras instalaciones específicas del Alojamiento figurarán en las Normas de la Casa.

11.6 Los daños, fugas, averías, defectos o situaciones inseguras deberán comunicarse lo antes posible. Las instalaciones técnicas, sistemas de seguridad y equipos especializados no podrán modificarse, desconectarse ni repararse sin consulta previa.

Artículo 12 – Incumplimiento de las Normas de la Casa

12.1 En caso de una infracción leve, podrá solicitarse al Titular Principal de la Reserva que cese o subsane inmediatamente la infracción y podrá emitirse una advertencia.

12.2 Dependiendo de la naturaleza, gravedad, consecuencias y reiteración de la infracción, la Reserva podrá darse por terminada. En caso de una infracción grave —incluyendo molestias graves, una fiesta no autorizada, sobreocupación significativa, amenazas, fraude, uso peligroso o prohibido o el incumplimiento deliberado de una advertencia previa— podrá denegarse inmediatamente el acceso posterior al Alojamiento y el Titular Principal de la Reserva, los Huéspedes y los visitantes deberán abandonar el Alojamiento.

12.3 Cuando la Reserva se dé por terminada debido a una infracción grave o reiterada atribuible al Titular Principal de la Reserva, a un Huésped o a un visitante, no existirá derecho a reembolso por la parte no utilizada de la estancia.

12.4 Los costes adicionales demostrables de limpieza, reparación, seguridad u otros costes derivados directamente de la infracción podrán cobrarse por separado y deducirse del Depósito de Garantía.

Artículo 13 – Daños, inventario, llaves, ropa de cama y toallas

13.1 El Titular Principal de la Reserva y los Huéspedes deberán tratar con cuidado el Alojamiento, el inventario, las llaves, dispositivos de acceso, ropa de cama, toallas e instalaciones y utilizarlos conforme a su finalidad habitual.

13.2 El desgaste normal y la suciedad normal resultante de un uso cuidadoso no se considerarán daños causados por los Huéspedes. Los daños, pérdidas o suciedad extraordinaria causados por el Titular Principal de la Reserva, un Huésped o un visitante autorizado serán responsabilidad del Titular Principal de la Reserva.

13.3 En caso de pérdida, robo o falta de devolución de llaves, tarjetas, mandos a distancia u otros dispositivos de acceso, podrán cobrarse los costes demostrables de sustitución, reprogramación y, cuando sea necesario para la seguridad del Alojamiento, modificación o sustitución de cerraduras o sistemas de acceso.

13.4 No se cobrarán los signos normales de lavado y uso de ropa de cama y toallas. En caso de pérdida, daño irreparable o suciedad extraordinaria podrán cobrarse los costes demostrables adicionales de limpieza, reparación o sustitución razonable.

13.5 El Titular Principal de la Reserva deberá comunicar cualquier daño o pérdida lo antes posible. Un importe controvertido por daños o costes será justificado mediante la información disponible, como fotografías, datos de inspección, facturas o presupuestos.

Artículo 14 – Electricidad, agua, internet e infraestructuras externas

14.1 La Confirmación de Reserva, la información de reserva o las Normas de la Casa indicarán si la electricidad y el agua están totalmente incluidos o si se aplica un límite de consumo o un sistema separado de medición y liquidación.

14.2 Cuando se haya acordado un límite de consumo o método de medición, el consumo adicional demostrable podrá facturarse posteriormente o deducirse del Depósito de Garantía conforme al sistema comunicado previamente.

14.3 Cualquier interrupción del suministro eléctrico, agua, internet/telecomunicaciones, alcantarillado u otra infraestructura externa deberá comunicarse lo antes posible. El Propietario y/o Indigo Palm iniciarán entonces las actuaciones prácticas correspondientes. Una interrupción externa breve no dará por sí sola derecho a reembolso; si la interrupción hace que el Alojamiento resulte de hecho inutilizable o inseguro, será aplicable el Artículo 18.

Artículo 15 – Check-in, check-out y acceso

15.1 Los horarios de check-in y check-out figurarán en la Confirmación de Reserva y/o en las Normas de la Casa.

15.2 El early check-in y late check-out únicamente serán aplicables cuando se hayan confirmado por separado y podrán ofrecerse mediante el pago de un importe adicional.

15.3 Se proporcionará acceso al Alojamiento una vez recibido el Importe de la Reserva exigible antes de la llegada y el Depósito de Garantía obligatorio, y una vez facilitada la información necesaria para el check-in.

15.4 A la salida, el Alojamiento deberá abandonarse como máximo a la hora de check-out confirmada y las llaves, tarjetas u otros dispositivos de acceso deberán devolverse o dejarse conforme a las instrucciones de salida.

Artículo 16 – Componentes obligatorios de la reserva y servicios adicionales

16.1 Un componente obligatorio indicado en la Confirmación de Reserva, como una limpieza final obligatoria, forma parte de la Reserva y del Importe de la Reserva.

16.2 Un servicio o producto opcional únicamente existirá una vez que haya sido ofrecido y confirmado por separado. En la confirmación se indicará quién es el proveedor y qué precio y condiciones son aplicables.

16.3 Cuando el proveedor sea Indigo Palm o un tercero independiente, surgirá una relación contractual separada con dicho proveedor para ese servicio. Estas Condiciones de Reserva no regularán dicho servicio separado salvo que la oferta indique expresamente que una disposición concreta de estas Condiciones de Reserva también le es aplicable.

Artículo 17 – Problemas durante la estancia y reclamaciones

17.1 Cualquier defecto, avería o reclamación durante la estancia deberá comunicarse lo antes posible a través de la persona de contacto designada para la estancia, con el fin de evaluar el problema y, cuando sea posible, resolverlo o limitar sus consecuencias durante la estancia.

17.2 El Titular Principal de la Reserva deberá permitir el acceso cuando sea necesario para una inspección imprescindible, una medida de seguridad o una reparación, teniendo en cuenta en la medida de lo posible la privacidad y tranquilidad de los Huéspedes.

17.3 Cuando un problema no pueda resolverse inmediatamente pero el Alojamiento pueda seguir utilizándose con normalidad y seguridad, la estancia continuará en principio. Si el Alojamiento se vuelve inseguro o de hecho inutilizable, será aplicable el Artículo 18.

Artículo 18 – Situaciones de Emergencia, Fuerza Mayor, impedimentos de viaje y falta de disponibilidad del Alojamiento

18.1 En caso de Situaciones de Emergencia, Fuerza Mayor, medidas gubernamentales y otras circunstancias extraordinarias, se distinguirá entre:

(a) una situación en la que el Alojamiento no pueda ponerse a disposición de forma segura, efectiva o legal para la estancia reservada; y
(b) una situación en la que el Alojamiento sí pueda ponerse a disposición, pero el Titular Principal de la Reserva o un Huésped no pueda llegar al Alojamiento, no pueda llegar a tiempo o por cualquier otro motivo no pueda hacer uso de la estancia.

Las siguientes disposiciones determinarán las consecuencias de estas situaciones.

18.2 Si antes de la llegada resulta que el Alojamiento no puede ponerse a disposición de forma segura, efectiva o legal para la estancia reservada debido a una Situación de Emergencia, Fuerza Mayor, medida gubernamental, cierre obligatorio, evacuación, daños graves u otra circunstancia extraordinaria, se informará al Titular Principal de la Reserva lo antes posible. Esto incluye, entre otras, situaciones en las que una autoridad competente prohíba el alquiler vacacional del Alojamiento, no pueda accederse al Alojamiento debido a una evacuación obligatoria o el Alojamiento haya quedado de hecho inhabitable como consecuencia de un incendio, daños graves por tormenta u otro acontecimiento comparable.

18.3 En una situación contemplada en el Artículo 18.2, se estudiará primero, en consulta con el Titular Principal de la Reserva, si la estancia puede trasladarse a otras fechas o si existe un alojamiento alternativo adecuado. En caso de alojamiento alternativo, se procurará encontrar un alojamiento dentro de una categoría de precio comparable, con capacidad suficiente para el número de Huéspedes reservados y, en la medida de lo posible, con características esenciales similares, incluidas cuando corresponda la ubicación, accesibilidad, seguridad y servicios esenciales.

Un alojamiento alternativo solo se reservará después de consultar con el Titular Principal de la Reserva y obtener su consentimiento. Las diferencias relevantes de precio, ubicación, servicios o condiciones se comentarán previamente. Una diferencia de precio no genera automáticamente la obligación del Propietario de asumir íntegramente el coste de un alojamiento alternativo más caro; cualquier contribución adicional por parte del Propietario o del Titular Principal de la Reserva deberá acordarse expresamente con antelación.

18.4 Si no se dispone de un alojamiento alternativo adecuado y tampoco se alcanza un acuerdo para modificar las fechas de la estancia, la Reserva se dará por terminada respecto de la parte que no pueda proporcionarse. Los importes ya recibidos correspondientes a dicha parte no prestada serán reembolsados, incluidos los componentes obligatorios de la reserva ya pagados que no se presten como consecuencia de la terminación y cualquier Depósito de Garantía ya abonado.

Este reembolso también se aplicará cuando la Reserva original haya sido realizada con condiciones no cancelables o no reembolsables. Una tarifa no cancelable o no reembolsable se refiere a una cancelación o imposibilidad de viajar por parte del Titular Principal de la Reserva o del Huésped, y no a una situación en la que el Alojamiento reservado no pueda ser ofrecido.

18.5 Si durante la estancia surge una situación por la que el Alojamiento ya no pueda utilizarse de forma segura, efectiva o legal, se seguirá el mismo procedimiento respecto de la parte restante de la estancia. Primero se estudiará si es posible continuar en otras fechas o en un alojamiento alternativo adecuado. Si no se encuentra o acuerda una solución adecuada, la Reserva finalizará respecto de la parte restante que no pueda prestarse. En ese caso, únicamente se reembolsará el importe proporcional correspondiente a las noches no disfrutadas y a los componentes obligatorios no prestados.

18.6 Cuando el Alojamiento no pueda proporcionarse debido a Fuerza Mayor en el sentido de este artículo, el Titular Principal de la Reserva no tendrá automáticamente derecho, además del reembolso previsto en este artículo, a indemnización por otras pérdidas o costes. En tal caso, el Propietario no reembolsará los gastos incurridos por el Titular Principal de la Reserva o los Huéspedes fuera de la Reserva como consecuencia del acontecimiento, como billetes de avión, otros medios de transporte, alquiler de vehículos, paquetes de viaje, días de vacaciones perdidos, viajes sustitutivos u otros gastos adicionales o consecuenciales.

Este artículo no limita el reembolso de los importes correspondientes a la parte de la estancia que el Propietario no pueda proporcionar.

18.7 Si el Alojamiento está disponible de forma segura, efectiva y legal en las fechas reservadas y puede proporcionarse conforme a la Reserva, el hecho de que el Titular Principal de la Reserva o un Huésped no pueda llegar al Alojamiento o no pueda llegar a tiempo no generará por sí mismo derecho a reembolso, reducción de precio o cancelación gratuita.

Esto también se aplica cuando el impedimento de viaje esté fuera del control del Titular Principal de la Reserva o del Huésped, incluyendo cancelación, retraso o modificación de un vuelo; cierre o restricción del espacio aéreo; cierre de un aeropuerto; huelgas en la aviación u otros transportes; interrupción o alteración del transporte; restricciones fronterizas o de entrada que únicamente impidan que el Titular Principal de la Reserva o el Huésped viaje a Curaçao mientras el Alojamiento siga pudiendo ofrecerse; cierres de carreteras; problemas con transportes de conexión; y otros impedimentos comparables relacionados con el viaje o transporte.

En estas situaciones seguirán siendo aplicables las condiciones de cancelación correspondientes a la Reserva concreta. Para una Reserva No Reembolsable seguirá aplicándose el régimen no reembolsable.

18.8 Enfermedad, accidente, circunstancias familiares, problemas con documentos de viaje, conexiones perdidas, cambios personales en los planes de viaje u otras circunstancias que se refieran exclusivamente al Titular Principal de la Reserva o a un Huésped no modificarán la política de cancelación aplicable mientras el Alojamiento siga estando disponible conforme a la Reserva.

El Titular Principal de la Reserva será responsable de contratar un seguro de viaje y cancelación adecuado si desea asegurarse contra estos riesgos.

18.9 Incluso cuando un impedimento de viaje afecte a un gran número de viajeros, incluida una clausura o restricción temporal general del espacio aéreo, no surgirá automáticamente un derecho a reembolso si el Alojamiento sigue estando disponible de forma segura, efectiva y legal.

En dichas circunstancias, el Titular Principal de la Reserva deberá investigar en primer lugar las opciones disponibles frente a la compañía aérea, organizador del viaje y/o aseguradora de viaje o cancelación. En circunstancias excepcionales, el Propietario podrá, como gesto de buena voluntad, proponer trasladar la estancia a otras fechas, ofrecer un crédito o acordar otra solución práctica. Dicha solución estará sujeta a disponibilidad, posibles diferencias de precio y las circunstancias de la Reserva concreta y no constituirá un derecho independiente del Titular Principal de la Reserva.

18.10 La mera existencia de una medida gubernamental general no generará automáticamente derecho a reembolso. Será determinante el efecto de dicha medida sobre la Reserva concreta.

Cuando la medida únicamente impida que el Titular Principal de la Reserva o el Huésped viaje al Alojamiento mientras este siga disponible, será aplicable el Artículo 18.7. Cuando la medida tenga como consecuencia que el Alojamiento no pueda ofrecerse o utilizarse legalmente para la estancia reservada, serán aplicables los Artículos 18.2 a 18.6.

Por tanto, un cierre obligatorio de alojamientos vacacionales, como podría producirse durante una pandemia, quedará comprendido en la segunda situación. Un cierre únicamente del espacio aéreo o una interrupción del transporte de pasajeros quedará comprendido en la primera situación mientras el Alojamiento pueda seguir ofreciéndose.

18.11 Este artículo constituye una regulación independiente adicional al Artículo 8. El Artículo 8 establece las consecuencias económicas cuando el Titular Principal de la Reserva cancela una Reserva o no hace uso de ella. Este Artículo 18 establece las consecuencias de Situaciones de Emergencia, Fuerza Mayor, impedimentos de viaje y circunstancias en las que el Alojamiento no puede ser proporcionado.

Por tanto, la mera existencia de Fuerza Mayor no genera automáticamente derecho a cancelación gratuita o reembolso. Será determinante si el Alojamiento puede ponerse a disposición conforme a la Reserva y a qué parte corresponde el impedimento que impide la ejecución de la Reserva.

Artículo 19 – Comunicaciones electrónicas y versión de las condiciones

19.1 Las comunicaciones relacionadas con la Reserva podrán realizarse por correo electrónico, sitio web, motor de reservas, OTA, Guesty u otro canal electrónico utilizado para la Reserva. El Titular Principal de la Reserva deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

19.2 En una Reserva Directa en línea, antes del pago se hará referencia a la versión de las Condiciones de Reserva y Normas de la Casa aplicables a dicha Reserva. En una Reserva Directa realizada manualmente, estos documentos se enviarán al Titular Principal de la Reserva como archivos adjuntos o mediante un enlace permanente antes de que se efectúe el pago solicitado.

19.3 El primer pago requerido constituirá aceptación de conformidad con el Artículo 3.5. La versión facilitada antes de dicho pago o mencionada en la Confirmación de Reserva seguirá siendo aplicable a la Reserva, incluso si posteriormente se publica una nueva versión en el sitio web.

Artículo 20 – Legislación aplicable, controversias y disposiciones finales

20.1 La Reserva y estas Condiciones de Reserva se regirán por las leyes de Curaçao.

20.2 Cualquier controversia relacionada con la Reserva se someterá al tribunal competente.

20.3 Si alguna disposición de estas Condiciones de Reserva resulta total o parcialmente inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes. Las partes aplicarán la disposición afectada de manera que refleje lo más fielmente posible su finalidad y propósito.

20.4 Estas Condiciones de Reserva no regulan la información relativa a la privacidad ni las condiciones completas aplicables a servicios adicionales independientes prestados por Indigo Palm o terceros. Para dichas materias podrán aplicarse documentos o condiciones independientes.